الأسئلة المتداولة
التسجيل
- كيف يتم تسجيل حساب في الموقع؟
- لإنشاء حساب في الموقع يُمكنك التسجيل عبر الصفحة الرئيسية للموقِع من خلال إختيار جِنسك وبعدها تعبئة المعلومات الشخصية.
لإتمام عملية التسجيل بِنجاح يُرجى ملئ المعلومات المطلوبة بدقة والتأكد من كتابة البريد الإلكتروني بالطريقة الصحيحة. - لماذا لم تتم اكمال عملية التسجيل؟
- إذا لم تتم عمليّة التسجيل بنجاح، ما عليك إلا إعادة كتابة المعلومات الظاهرة باللون الأحمر بالشكل الصحيح.
كما يرجى التأكد من صحة كتابة البريد الإلكتروني، لأنه أحد العوامل الأساسية في الموقع. - لماذا يتم رفض الاسم المطلوب على أنه غير متوفر؟
- طلبك غير مُتوفر، لوجود مشترك آخر بنفس الاسم.
يمكنك إضافة بعض التعديلات للاسم المُختار كأرقام أو أحرف أو تغييره كلياً.
قد تضطّر إلى إعادة المحاولة عدّة مرات لكثرة المُشتركين معنا. - لماذا لم يتم فتح حسابي بعد؟
- للحفاظ على شروط الإستخدام، يخضع الحساب الجديد لإشراف الإدارة.
تستغرق عملية الإشراف ما يعادل أربعة وعشرين ساعة على الأكثر. في هذا الحين يُمكنك الرّد على من تواصلوا معك، أمّا بقيّة الخدمات فيُمكنك الإستفادة منها بعد الموافقة على حِسابك.
الحساب المخالف لقوانين الموقع يتم حذفهُ. - هل من المُمكن تغيير الجنس؟
- خاصية تغيير الجنس غير مُتاحة، لذا ينبغي عليك التسجيل بحساب جديد مع مراعاة إختيار الجنس الصحيح بدقة. الحساب الخاطئ أو المشكوك في أمره يتم حظره.
- هل يُسمح بتسجيل أكثر من حساب واحد في الموقع؟
- حسب شروط الموقع لا يُسمح التسجيل بأكثر من حساب واحد.
الحساب المخالف يحظر تماماً من الموقع. - ما الفرق بين الاسم و اسم المستخدم؟
- الاسم: يعني الاسم المُستعار الذي يظهر في بياناتك ولجميع المُشتركين في الموقع.
اسم المُستخدم: هو الاسم السّري الذي تستطيع من خلاله الدّخول إلى الموقع ولا يظهر للمشتركين.
تسجيل الدخول
- نسيت كلمة السر لحسابي في الموقع كيف أستردها؟
- يمكنك الحصول على كلمة السر من خلال الصفحة الرئيسية للموقع.
اضغط على "هل نسيت كلمة السر" بعدها أكتب البريد الإلكتروني الذي سجلت به حسابك ومن ثم اضغط على "أرسل". بضع دقائق وستصلك كَلمة السر على بريدك الإلكتروني. - لماذا لم استلم كلمة السّر على بريدي الإلكتروني بعد؟
- إرسال كلمة السّر إلى بريدك الإلكتروني قد تأخذ بعض الوقت. يُرجى مُراجعة صندوق الرّسائل الغير هامة (junk/spam) قد تكون هناك.
- لماذا يظهر أن هذا البريد الإلكتروني غير مسجل لدينا؟
- البريد الإلكتروني لحسابك غير مُسجل لدينا وذلك قد يكون لوجود خطأ في كتابة البريد الإلِكتروني أو لعدم إتمام عملية التسجيل بنجاح.
يُمكنك التسجيل مرّة أخرى مع التأكد من صِحة المعلومات المكتوبة وقراءة القوانين جيداً. - كيف يمكنني استعادة حسابي وأنا لا أتذكر البريد الإلكتروني وكلمة السّر؟
- لكي نتمَكن من مساعدتك بالعُثور على حسابك، ينبغي عليك تزويدنا بجميع المعلومات التالية:
１. الاسم
２. اسم المستخدم
３. البريد الالكتروني الذي أنشأت به الحساب
لإثبات أن الحساب يعود لك وليس لشخص آخر. - كيف يمكنني تسجيل الخروج من الموقع؟
- يُمكنكَ تسجيل الخروج من أعلى الصفحة على اليسار بجانب الاسم بمُجرد وضع الفأرة والضغط على "الخروج".
- هل يمكنني الاستفادة من جميع خدمات الموقع من خلال الهاتف المحمول ؟
- عزيزي الكريم يمكنك ولوج واستخدام موقع أنا وأنت من خلال المتصفحات التالية من جهاز الكمبيوتر أو جهاز الهاتف : Internet explorer, chrome, firefox.
ملاحظة: تعمل الإدارة بدورها على تطوير الموقع في جميع الأجهزة الإلكترونية. - كيف أسترد اسم المستخدم لحسابي في الموقع؟
- يمكنك إستعادة اسم المستخدم من خلال الصفحة الرئيسية للموقع.
اضغط على "هل نسيت كلمة السر" بعدها أكتب البريد الإلكتروني الذي سجلت به حسابك ومن ثم اضغط على "أرسل".
بضع دقائق وسيصلك اسم المستخدم على بريدك الإلكتروني.
إلغاء الحساب
- كيف يمكنني إلغاء الحساب؟
- ما عليك إلا ارسال طلب إلغاء الحِساب عن طريق مُراسلتنا بعد تسجّيل الدخول وذلك لإثبات بأن الحِساب تابع لك. ُيرجى ملاحظة أن عمليّة حذف الحِساب قد تستغرق ما يعادل أربعة وعشرين ساعة.
- هل يمكنني إستعادة حسابي بعدما طلبت إلغائه مسبقاً؟
- بعد إلغاء الحساب من الموقع لَن تتمكن من إسترجاعه في المُستقبل إلا في الحالات الخاصة.
- هل يمكنني ايقاف الحساب لفترة مؤقتة؟
- لا يُمكنك إيقاف الحساب لفترة مُؤقتة ولكن نَنصحك بأن تُعلن عن إغلاق حسابك لفترة مؤقتة في خانة الوَصف لكي تُشير بأنك لست موجوداً ولن تستطيع الرد على الرسائل الواردة في الوقت الحالي.
حسابي
- كيف أعدّل البيانات في حسابي؟
- يُمكنك تعديل بياناتك من خلال قائمة تعديل الحساب.
إضغط على كلمة "حسابي" ومن ثمّ "تعديل البيانات" وسَوف تظهر لك الإرشادات بالترتيب. - كيف يتم تعديل الاسم؟
- يُمكنك إرسال الاسم الجديد لإدارة الموقع لتعديل بياناتك.
يرفض الاسم الغير مُناسب مع الشّروط التالية: يجب أن يكون
1. محترماً
2. لا يحتوي على أكثر من عشرون رمزاً ما بين أرقام وأحرف
3. بدون زخرفة
4. غير مستخدم من قبل مشترك آخر
5. لا يحتوي على أيّ معلومات للتواصل مع المُشتركين. - كيف يمكنني تعديل بريدي الإلكتروني؟
- يُمكنك تغيير بريدك الإلكتروني من خلال الموقع بعد تسجيل الدّخول والذّهاب إلى "حِسابي" ومن ثم إلى "البريد الإلكتروني".
إكتب بريدك الإلكتروني الحالي وبعدها أدخل كلمة السّر ومن ثم أدخل البريد الإلكتروني الجديد.
هام: لا تنسى بأن البريد الإلكتروني يجب أن يكون صحيحاً لإتمام عملية التسجيل. - كيف يمكنني تعديل كلمة السّر؟
- يُمكنك تغيير كلمة السّر من خلال قائمة تعديل الحساب.
ادخل على "حسابي" ومن ثمّ "تعديل كلمة السّر". سوف تظهر أمامك المعلومات، ما عليك إلا اتباعها بالترتيب. - كيف يمكنني إستلام أو إيقاف التنبيهات عبر البريد الإلكتروني؟
- يُمكنك إختيار إستلام أو توقيف التنبيهات من خلال قائمة تعديل الحساب. إضغط على "حسابي" ومن ثمّ على "إختيار التنبيهات".
في حال عدم إستلام رسائل التنبيهات يُرجى التأكد منها في صندوق الرّسائل الغير هامّة (Spam/junk). - كيف يمكنني تعديل اسم المستخدم؟
- يُمكنك إرسال اسم المستخدم الجديد لإدارة الموقع لتعديل بياناتك.
الوصف
- كيف يتم تعديل الوصف؟
- يتم تعديل الوصف بعد تسجيل الدخول في الموقع ومن ثمّ الضغط على "حسابي" وأخيراً على قائمة "تعديل الوصف".
مُلاحظة: يظهر الوصف الجديد في بياناتك بعد الإشراف عليه. - لماذا لا يظهر الوصف الجديد في بياناتي؟
- الوصف الجديد تحت الإشراف، سَيظهر حالما يتم المُوافقة عليه.
قد يستغرق الإشراف البعض من الوقت لكثرة المشتركين في الموقع. - لماذا لا يتطابق الوصف الذي طلبته مع الوصف الذ ي يظهر في ملفي؟
- تشرف الإدارة على الوصف الجديد وفي حال كان هناك ما لا يتناسب مع شروط وقوانين الموقع، يتم حذف الجزء المخالف أو حذف النص بأكمله. الرّجاء مُراجعة شروط الموقع.
- هل يسمح بكتابة رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الخاص في بياناتي؟
- للحفاظ على سياسة الخصوصية وحماية المعلومات الشخصية للمُشتركين، لا يُسمح أبداً بطلب أو بكتابة البريد الإلِكتروني أو رقم الهاتف أو أي معلومات شخصّية مُشابهة في حِسابك.
الصور
- كيف يُمكنني أن أُحمّل أو أُزيل الصّورة من بياناتي؟
- لتحميل وإزالة وتغيير الصٌور يجب تسجيل الدخول بالموقع. أُدخل على "حسابي" ثم على قائمة "تحميل وتغيير الصُّور".
مُلاحظة: يُرجى مُراجعة الشروط والتعليمات التابعة للصور قبل التحميل. - لماذا لم تظهر صورتي في البيانات بعد التحميل؟
- تخضع الصورة بعد التحميل لإشراف الإدارة. تظهر الصورة في بياناتك حالما لا يوجد أيَ نوع من المُخالفة للشروط المرفقة في صفحة الصور. قد تستغرق عملية الإشراف مدّة لا تتجاوز أربعة وعشرين ساعة.
- لماذا رُفضت صورتي ؟
- عند تحميل الصور يتم الاشراف عليها وفي حال مخالفتها لقوانين وشروط الموقع، يتم رفضها. يرجي مراجعة القوانين المدرجة في صفحة الصور. في حال لم ترى سبب لرفض الصور الخاصة بك. يمكنك إرسال الصور الى البريد الالكتروني للموقع وسوف يتم مراجعتها وإخبارك عن سبب رفض الصور.
- لم أتمكن من تحميل الصورة بنجاح؟
- في حال لَم يتم تحميل الصورة بنجاح، يُرجى مُلاحظة الأخطاء الموجودة باللّون الأحمر مع مُراعاة المُتطلبات اللازمة.
- هل إضافة الصور إلى البيانات إجباري؟
- الصور ليست أمراً إجبارياً وهذا يعود إليك. ولكن إضافتها إلى بياناتك يساعدك كثيراً في جذب عدد أكبر من المُعجبين وأيضاً لتكسب فُرص أكبر في إيجاد شريك العمر.
- هل صوري آمنة في الموقع ؟
- في مَوقعنا أنتَ بأمان، لا يُمكن نسخ الصورة من خلال الموقع.
- كيف يمكن أن تظهر صورتي على الصفحة الرئيسية؟
- يَتم اختيار صُور المشتركين تلقائياً من خلال بَرنامج الموقع.
التواصل مع الأعضاء
- كيف أتواصل مع من أعجبت به؟
- التواصُل مع أي شخص تُعجب به سهل جداً وما عليك إلا أن تقوم ببعض الخطوات:
1. اضغط على صورة الشخص المختار لكي تدخل إلى بياناته.
2. في وسط الصفحة توجد طُرق مُختلفة للتواصل.
3. اختر الطريقة المناسبة لك كإرسال رسالة إعجاب أو كتابة رسالة نصية له. - كيف تتم مراسلة مشترك في الموقع؟
- إذا كنت ترغب بمراسلة شخص ما، فعليك القيام ببعض الخطوات منها:
اختار صورة أو اسم المشترك الذي ترغب بالتواصل معه للدخول إلى ملفه.
ومن ثم اضغط على الزر الأخضر "أرسل رسالة" لتبدأ بالمراسلة. - كيف أستطيع معرفة أنني إستلمت رسالة جديدة؟
- يُمكنك إختيار إستلام التنبيهات، لكي يتم إبلاغك بإستلام الرّسائل الجديدة عبر بريدك الإلكتروني. في حالة عدم إستلام الإشعارات على البريد الإكتروني يُرجى التأكد من أنها لم توضع في صندوق الرّسائل الغير هامّة (spam/junk).
- هل يتم إرسال رسائلي إلى المشتركين بشكل فوري ؟
- الرسائل تُرسل بشكل فوري وسريع إلى المُستلم. تصلك دائما بعد الإرسال إشارة تم إرسال رسالتك بنجاح.
نودّ أن نُلفت نظرك إلى أنّ بعض المُشتركين لا يرغبون بالرّد أو لا يُلاحظون الرسائل لعدم دخولهم الموقع. - كيف لي أن أعرف بان رسالتي تم فتحها من قبل الطّرف ألآخر؟
- يُمكنك أن تعرف إذا تمّ فتح رسالتك من قبل الطرف الآخر بعد الدخول إلى قائمة الرسائل المرسلة، ثم الدخول إلى الرسالة التي تود التأكد منها. تحت الرّسالة تظهر لك مُلاحظة تمّ فتح الرّسالة أو لم يتم فتح الرّسالة.
- هل يُمكنني إيقاف عملية أرسال الرّسالة بعد إرسالها؟
- حالما تُرسل الرّسالة لا يُمكن توقيف عَملية الإرسال أو حَذفُها.
- كيف لي أن أحذف الرّسائل؟
- يتم حذف الرّسائل إمّا بشكل فردي أو جماعي حسب الإختيار.
حذف فردي: عند دخول قائمة الرّسائل ستجد في أدنى الرّسالة مُلاحظة حذف الرسالة المُختارة.
حذف جماعي. بعد تحديد الرسائل المختارة يُمكنك حذفهن من القائمة في أدنى الصفحة يوجد إشارة عن كيفية عَمليّة الحذف. - كيف يمكنني إسترجاع الرّسائل المحذوفة؟
- الرسائل المحذوفة، تحذف تماماً من جميع بيانات الموقع، لذا لا يُمكن استعادتها.
- هل يمكنني مسح الزوار أو المعجبين من القائمة؟
- نظام الموقع فَقَط من يتحكّم بمسح الزائرين والمُعجبين، حيث يتم تلقائياً بعد فترة زمنيّة.
- ما المقصود بقائمة التجاهل وكيفية إستخدامها؟
- يُمكنك إضافة أيّ شخص لا ترغب بالتواصل معهُ إلى قائمة التجاهل.
عند الدّخول إلى بيانات المشترك المرغوب بحظره، يوجد في أسفل صفحة الحساب "أضف الى قائمة التجاهل" ما عليك إلا الضغط عليها.
يُمكنك إزالة أي مشترك من قائمة التجاهل بالطريقة نفسها.
هام: لا يُمكن حَذف نفسك من قائمة التجاهل عند لائحة المُشترك الآخر. - كيف يمكنني التواصل مع شخص من نفس جنسي؟
- هدَف الموقع الأساسي هو التعارُف بغية الزواج، لذا لا يُسمح بالحوار بين الأشخاص من نفس الجنس.
الشكاوي
- كيف يمكنني الإبلاغ عن مخالفة؟
- توفير موقع إلكتروني آمن ومريح لمشتركينا ياتي على رأس قائمة إهتماماتنا.
للإبلاغ عن أي مخالفة لشروط استخدام أنا وأنت، ما عليك إلا مراسلتنا واخبارنا بما حدث.
سنراجع المعلومات التي حصلنا عليها وثم اتخاذ الإجراءات اللازمة. معلومات الشكوى تبقى سرية ولن يتمكن المشترك من معرفة من قام بالإبلاغ عنه.
شكراً لك على مساعدتك في جعل انا وأنت اكثر آمانا وراحة للجميع - ماذا أفعل إذا تم اختراق حسابي؟
- إذا لاحظت أي نشاطات مشبوهه في حسابك، كارسال رسائل لم تقم بإرسالها أو صور لم تقم برفعها. عليك القيام بالتالي:
- غير كلمة السر
- غير بريدك الإلكتروني المرتبط بحسابك على أنا وأنت
- سجل الخروج من على كل الأجهزة
- تأكد من عدم وصل أي شخص لبريدك الإلكتروني المرتبط بحسابك - كيف يمكنني الإبلاغ عن حساب ينتحل شخصيتي؟
- للإبلاغ عن أي مشترك في أنا وأنت يستخدم صورك أو معلوماتك الشخصية، راسلنا بالمعلومات التالية:
- تفاصيل الشكوى، يفضل مع صورة للشاشة - نسخ رابط حساب المشترك المعني
سنراجع المعلومات وثم اتخاذ الإجراءات اللازمة. - كيف يمكنني الإبلاغ عن حساب دون العمر المطلوب؟
- للإبلاغ عن أي مشترك في أنا وأنت عمره أقل من ١٨ سنة، راسلنا بالمعلومات التالية:
- تفاصيل الشكوى، يفضل مع صورة للشاشة
- نسخ رابط حساب المشترك المعني
سنراجع المعلومات وثم اتخاذ الإجراءات اللازمة. - كيف يمكنني الإبلاغ عن مشترك يطلب مبالغ مادية؟
- للإبلاغ عن أي مشترك في أنا وأنت، يطلب مبالغ مادية، راسلنا بالمعلومات التالية:
- تفاصيل الشكوى، يفضل مع صورة للشاشة
- نسخ رابط حساب المشترك المعني
سنراجع المعلومات وثم اتخاذ الإجراءات اللازمة.
الدردشة
- كيف لي أن أرسل رسالة في غرفة الدّردشة؟
- بعد الدّخول الى غُرفة الدّردشة يُمكنك التواصل مع المشتركين بطريقتين.
رسائل شخصية: تتم بعد اختيار أحد المشتركين المتواجدين في لوحة الأسماء على يسار الشاشة. ما عليك إلا الضغط على اسمه وبعدها بدء المحادثة. المراسلة الشخصية تتم فقط بينك وبين المشترك الذي تم اختيارة أي لايمكن لبقية المشتركين قراءة المحادثة التي تتم بينكم.
رسائل عامة: هي رسائل لجميع المتواجدين من الجنس الآخر. الرسائل العامة محددة أي يسمح بأرسال رسالتين فقط خلال الدقيقة الواحدة، وذلك للحفاظ على هدف الموقع. - كيف أضيف مُشترك إلى قائمة التجاهل في الدّردشة؟
- بعد الضّغط على اسم المُشترك والدّخول إلى بياناته يُمكنك أن تضيفَه إلى قائمة التجاهُل. كما يُمكنك إزالته من قائمة ألتجاهل بالطريقة نفسها.
- كيف أشتكي على مشترك أساء لي من خلال الدردشة؟
- إذا تعرضت إلى إساءت ما أو لاحظت أي مخالفة لشروط وقوانين الموقع، ما عليك سوى إخبار الإدارة بذلك.
إرسل رسالة لإدارة الموقع مع
1. إرسال بعض التّفاصيل لكي نتمكّن من توثيق المعلومات المُرسلة.
2. يجب أن تنسخ الإسم من صفحة المُشترك أو إرسال الرّابط لصفحته
3. يُستحسن إرسال بَعض الدّلائل أيضاً.
إدارة الموقع تشكُركُم لحسن تعاونكُم لجعل الموقع بصورة أفضل.